Tickets recientes
Ver todos| Folio | Título | Cliente | Prioridad | Estado | SLA |
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Cumplimiento SLA (30 días)
Tickets por tipo (abiertos)
Tickets por línea de soporte (abiertos)
| ID | SLA restante | Resumen | Agente | Categoría | Organización | Línea | Prioridad | Impacto | Urgencia | Fecha del informe | Usuario | Antigüedad | Estado | Objetivo de resolución | % SLA | Tipo ITIL | Tipo de Ticket | Arquitectura | Sitio | Localidad | Fecha de cierre |
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| Cliente | Prioridad | Respuesta | Resolución | Horario |
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Carga de trabajo
| Nombre | Correo | Rol | Tickets abiertos | Resueltos | SLA incumplidos |
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El acceso es solo por invitación: crea aquí el nombre, correo y rol de cada agente; ellos activan su cuenta poniendo su propia contraseña en la pantalla de inicio de sesión, opción "Activar mi cuenta".
Integración HaloITSM Verificando…
Conexión directa y segura: las credenciales de HaloITSM viven solo en el servidor (Supabase Edge Function), nunca en el navegador. Se sincronizan automáticamente los tickets nuevos, evitando duplicados por folio original.
Carga manual por CSV
Alternativa si prefieres exportar un CSV desde HaloITSM (u otro sistema) en vez de sincronizar por API.
Zona de peligro
Elimina permanentemente todo el historial de tickets (incluyendo comentarios y bitácora) para poder reimportar desde cero — por ejemplo, si una sincronización o carga de CSV salió mal. Los clientes, agentes, plantillas y políticas SLA no se ven afectados. Esta acción no se puede deshacer.
Desempeño por agente
| Agente | Abiertos | Resueltos | Horas prom. resolución | SLA incumplidos |
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Desempeño por cliente
| Cliente | Total tickets | Abiertos | % cumplimiento SLA | SLA incumplidos |
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