Tickets recientes
Ver todos| Folio | Título | Cliente | Prioridad | Estado | SLA |
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Cumplimiento SLA (30 días)
Tickets por tipo (abiertos)
| Folio | Tipo | Título | Cliente | Prioridad | Estado | Agente | SLA resolución | Creado |
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| Cliente | Prioridad | Respuesta | Resolución | Horario |
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Carga de trabajo
| Nombre | Correo | Rol | Tickets abiertos | Resueltos | SLA incumplidos |
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El acceso es solo por invitación: crea aquí el nombre, correo y rol de cada agente; ellos activan su cuenta poniendo su propia contraseña en la pantalla de inicio de sesión, opción "Activar mi cuenta".
1. Sube tu archivo CSV
Exporta tus reportes desde HaloITSM a CSV y súbelo aquí. La primera fila debe contener los encabezados de columna.
¿Prefieres conectar HaloITSM directamente por API?
También puedo construir una sincronización automática contra la API de HaloITSM (sin exponer tus credenciales en el navegador, usando una función segura del lado del servidor). Para eso necesito la URL de tu instancia y unas credenciales de API con permiso de solo lectura sobre reportes/tickets. Mientras tanto, la carga por CSV es inmediata y no requiere nada de tu lado más que el archivo exportado.
Desempeño por agente
| Agente | Abiertos | Resueltos | Horas prom. resolución | SLA incumplidos |
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Desempeño por cliente
| Cliente | Total tickets | Abiertos | % cumplimiento SLA | SLA incumplidos |
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