Tickets recientes
Ver todos| Folio | Título | Cliente | Prioridad | Estado | SLA |
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Cumplimiento SLA (30 días)
Tickets por tipo (abiertos)
Tickets por línea de soporte (abiertos)
| ID | SLA restante | Resumen | Agente | Categoría | Organización | Línea | Prioridad | Impacto | Urgencia | Fecha del informe | Usuario | Antigüedad | Estado | Objetivo de resolución | % SLA | Tipo ITIL | Tipo de Ticket | Arquitectura | Sitio | Localidad | Fecha de cierre |
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| ID | SLA restante | Resumen | Agente | Categoría | Organización | Línea | Prioridad | Impacto | Urgencia | Fecha del informe | Usuario | Antigüedad | Estado | Objetivo de resolución | % SLA | Tipo ITIL | Tipo de Ticket | Arquitectura | Sitio | Localidad | Fecha de cierre |
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| Cliente | Prioridad | Respuesta | Resolución | Horario |
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Carga de trabajo
| Nombre | Correo | Rol | Tickets abiertos | Resueltos | SLA incumplidos |
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El acceso es solo por invitación: crea aquí el nombre, correo y rol de cada agente; ellos activan su cuenta poniendo su propia contraseña en la pantalla de inicio de sesión, opción "Activar mi cuenta".
| Orden | Nombre | Descripción | Tickets abiertos | Activo |
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Integración HaloITSM Verificando…
Conexión directa y segura: las credenciales de HaloITSM viven solo en el servidor (Supabase Edge Function), nunca en el navegador. Se sincronizan automáticamente los tickets nuevos, evitando duplicados por folio original, y se trae también el historial de notas/acciones de cada ticket para que los especialistas tengan todo el contexto.
Carga manual por CSV o Excel
Exporta el listado de tickets desde HaloITSM (columnas: ID, Resumen, Agente, Categoría, Organización, Prioridad, Impacto, Urgencia, Estado, Tipo de ticket ITIL, Sitio, Localidad, etc.) en CSV o Excel y súbelo aquí. La columna "Marcado" se ignora automáticamente. Si mapeas la columna de folio/ID original y la integración con HaloITSM está configurada arriba, al confirmar la importación también se traerá automáticamente el historial de notas y acciones de cada ticket.
Zona de peligro
Elimina permanentemente todo el historial de tickets (incluyendo comentarios y bitácora) para poder reimportar desde cero — por ejemplo, si una sincronización o carga de CSV salió mal. Los clientes, agentes, plantillas y políticas SLA no se ven afectados. Esta acción no se puede deshacer.
Desempeño por agente
| Agente | Abiertos | Resueltos | Horas prom. resolución | SLA incumplidos |
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Desempeño por cliente
| Cliente | Total tickets | Abiertos | % cumplimiento SLA | SLA incumplidos |
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